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Soporte

Atención personalizada para resolver tus dudas y mantener tu seguridad siempre activa.

Nuestro equipo está disponible todo el día para ayudarte con cualquier inconveniente.

Accede a videos y manuales para configurar y sacar el máximo provecho a tu sistema.

P: ¿Dónde encuentro los manuales y diagramas de mi rastreador?

R: En la sección "Guías y Tutoriales" de esta misma página puedes descargar los manuales de usuario, diagramas eléctricos y comandos de programación específicos para los modelos ULTRA, PREMIUM y STANDARD.

P: ¿Puedo instalar el equipo yo mismo o necesito un técnico?

R: Aunque proporcionamos los diagramas eléctricos detallados, recomendamos encarecidamente que la instalación sea realizada por un técnico automotriz o electricista calificado para garantizar el correcto funcionamiento y no comprometer el sistema eléctrico de tu vehículo.

P: ¿Cómo puedo rastrear mi vehículo en tiempo real?

R: Una vez que tu dispositivo esté instalado y configurado, podrás monitorearlo 24/7 ingresando a nuestra plataforma web o a través de nuestra aplicación móvil utilizando las credenciales proporcionadas con tu compra.

P: ¿Puedo configurar alertas si el vehículo excede el límite de velocidad?

R: Sí. A través de la plataforma puedes configurar geocercas (límites de zona), alertas de exceso de velocidad, y notificaciones de encendido/apagado del motor. Revisa nuestros manuales para ver los comandos específicos de tu modelo.

P: Mi vehículo aparece "Fuera de línea", ¿qué debo hacer?

R: Primero, verifica que el vehículo no se encuentre en un sótano o zona sin cobertura celular. Segundo, asegúrate de que el chip (SIM) tenga saldo y datos activos. Si el problema persiste, revisa las conexiones de energía del rastreador.

P: ¿Cómo renuevo el servicio de datos (SIM IoT) de mi dispositivo?

R: Para renovar tu plan de datos, dirígete a la ventana de inicio de nuestra página web y ubica tu modelo de rastreador (ULTRA, PREMIUM o STANDARD). Haz clic en el botón "Renovar" que se encuentra debajo de las características de tu equipo para ver los planes disponibles. Si necesitas ayuda adicional, también puedes contactarnos directamente mediante el botón de Soporte por WhatsApp.

P: ¿Qué cubre la garantía de los equipos?

R: Ofrecemos garantía contra defectos de fabricación en todos nuestros dispositivos. Esta garantía no cubre daños por cortocircuitos debido a una mala instalación, manipulación interna del equipo o daños físicos externos.

P: Necesito soporte para una flota de vehículos, ¿a dónde me comunico?

R: Para requerimientos corporativos, compras al por mayor o soporte para flotas, puedes escribirnos a mekateq.oficial@gmail.com o contactarnos por nuestro canal de atención 24/7.

Estamos aquí para ayudarte con seguridad y confianza